Станислав Протасов (Parallels) о Program Management

Станислав Протасов (Parallels) о Program Management:

Слушать пользователя, безусловно, надо. Это как в семейной жизни. Надо ли слушать жену? В принципе, надо. Но если все делать, как просит жена, скорее всего, она будет еще более недовольна. Ровно так же и с пользователем. Проблема в том, что невозможно слушать пользователя, если речь идет о новом продукте, которым он никогда не пользовался. Вот представьте, приходим к нему и спрашиваем:
― Хочешь ли ты, чтобы на нашей новой машине можно было разгоняться до 100 км\ч за 3,5 секунды?
― Да, ― отвечает он.
― Хочешь, чтобы все материалы были натуральные?
― Да!
― Хочешь, чтобы на дачу можно было отвезти блок кирпичей?
― Да!
В итоге мы делаем пикап с реактивным мотором, отделанный кристаллами Swarovski. И его никто не покупает. Потому что для фермера это дорого, а для того, кто предпочитает кристаллы Swarovski, это уродливо, к тому же состоятельные люди не хотят покупать те же машины, которые позиционируются для фермеров.
Слушать пользователя ― это нечто на грани науки и искусства. Людей, которые умеют слушать пользователей и доказали это на успешных продуктах, их очень мало. В России их практически нет, потому что у нас просто меньше людей в IT-индустрии. У нас приходится делать все на ощупь, из своих соображений, поэтому ошибок делается огромное количество.

...

Тут вопрос в здравом смысле. Надо уметь разделять wishful thinking, когда человек открывает чакры и вещает все, что ему приходит в голову, и реальную его нужду. Для этого в софтверных компаниях существуют продакт-менеджеры и програм-менеджеры, задача которых и заключается в том, чтоб определять «начинку» софта. 

Когда клиент хочет странного

Иногда приходят клиенты со странными запросами. Им очень нужна поддержка какой-то технологии. Чего-то сомнительного, непонятного, необщепринятого и маловостребованного. Зачем?

На свои вопросы мы слышим - это будущее, это стандарт, это must-have. Но смотрим шире и все это, скажем так, не вполне подтверждается. На самом деле клиент скорее всего кривит душой (хотя может и добросовестно заблуждается).

Просто многим нашим клиентам нашего продукта важно отличаться от других поставщиков подобных услуг. Кто-то пойдет по пути другой цены, другого уровня сервиса, других сервисов и т.д. А кто-то хочет отличаться уникальными предложениями - bleeding edge, innovation, top notch, быть вперед других. Разумеется, попытка быть впереди всех приводит людей в "серую зону" непроверенных технологий.

Что с этим делать? 

• В первую очередь даже странный запрос желательно проверять, рассматривать и интересоваться у более широких кругов. Быть может в ответ вы услышите "а кстати да..." и тогда появляется шанс "опередить паровоз". 
• Не менее важно посмотреть самим. Малоизвестная и маловостребованная технология сегодня, может и правда оказаться очень перспективной для вашего продукта. Если она помогает решать актуальные нам проблемы - берем и продвигаем, "толкаем паровоз". :)
• Посмотрите в корень проблемы. Данный конкретный запрос ("быть таким!") в целом для продукта не актуален, НО его обобщение ("быть другим!") вполне актуален. Клиенту на рынке важно отличаться от других - значит необходимы инструменты кастомизации и расширения функционала. В стандартную комплектацию не включим, а вот слоты расширения предоставим.
• Ну и если ничего из этого не подошло - время сказать "Извините, нет". Массовый продукт не должен сбиваться с выбранного курса без серьезной причины.

Say "No!"

Попалась статья с многообещающим названием Leadership: How to Say ‘No’ While Also Inspiring People и началом (цитата С.Джобса):

People think focus means saying yes to the thing you’ve got to focus on. But that’s not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I’m actually as proud of the things we haven’t done as the things I have done. Innovation is saying ‘no’ to 1,000 things.’

К концу впрочем автор свалился в благоглупости о том, как "правильно" говорить "No!":

• Yes! (без комментариев)
• Lets explore... (неплохо, давайте подумаем потом)
• What if? (давайте еще подумаем)

и по сути вывернул все наизнанку написав статью о том, как говорить "Да!".

Я бы с большим интересом посмотрел на Стива Джобса говорящего 1000 раз"Lets explore..." и "What if?..." вместо "No!"и с не меньшим интересом посмотрел на результаты.

Если лидер имел ввиду настоящий "Yes!" - то статья ни о чем. "Yes!" никак не отменяет необходимости разобраться дополнительно. Если же лидер имел ввиду "No!" - то оба дополнительных варианта банальная манипуляция и увертка, а вовсе не adult-adult разговор, который подается в статье как большое достижение.

Изначальный посыл Джобса именно о том, что надо говорить "No!". Простой и честный "No!". 1000 идей могут иметь какую-то гипотетическую пользу (совсем бесполезную идею тяжело найти в реальной жизни). И им всем надо будет сказать "No!" ради 1001й. Просто не надо "вилять". Объясните цели и отметайте идеи, которые им не соответствуют - вменяемые люди поймут.